售后服務及維修保障體系

一、保修期限

保修期按維修方要求，從竣工驗收合格之日起計算。

二、服務控制

1. 目的:為了實現所有維修的產品的售后服務，以便對交付使用的產品進行監控使用戶得到滿意的服務。

2. 范圍:本程序適用于公司對所維修的產品使用單位提供服務。

3. 設備維修部保持維修的產品的售后服務并對售后服務歸口管理。

4. 技術部負責編制維修產品的維修方案、配件備品的選型及相關技術資料。

5. 質檢室負責出具竣工報告。

6. 作業程序

(1) 竣工驗收后由項目部及時同甲方簽定維修協議。

(2) 在保修期內定期現場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄。

(3) 在保修期范圍內凡是維修質量問題由本公司負責免費修理，若維修產品遇到人為損壞，由設備維修部負責修理費用由損壞人負責。

(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的維修產品進行服務和聽取用戶意見填寫質量表報技術部、質檢室備案。

7. 維修產品竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪了解維修產品使用過程中存在的不足或需改進之處。

8. 技術性回訪:由技術部負責對已完成的維修項目進行技術性回訪，了解維修的產品的技術性能和使用**。

9. 對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。

10. 維修項目竣工驗收時，我公司向甲方提供竣工報告。

11. 公司根據項目具體情況，負責對使用人員進行技術指導及培訓。

三、售后承諾以及人員安排

1、保修期內接到甲方人員保修通知后，在24小時內給出解決方案。

2、我公司由快速維修組專門負責售后服務工作，專職售后服務管理人員1名，配備一臺維修車輛，巡回為用戶服務，并詳細記錄。

3、針對集中交付的維修項目，應設置突擊搶修小組，保證維修人員充足。

4、準備一定數量的配件備品，列明備品備件清單，明確型號、規格、生產地、批次等，確保維修工作得以及時、準確的實施。

5、制定對維修班組的獎勵計劃等，對于連續六個月內返修率低于5%，落實計劃獎勵維修班組及維修人員。

6、嚴格執行維修標準工期

維修關閉率與維修標準工期規定超時情況有關，嚴格按照維修標準工期規定要求執行，如維修完畢后當時不能確認維修**的維修項，將保修期延長*可驗收維修**為止。

9、保證維修滿意度

在接到報修后8小時內進場維修，并確保一次維修成功率，對于8小時不能進場維修，或存在同一部位、同一缺陷的維修問題經維修人員維修后仍達不到相應質量要求的，可直接安排應急單位進行維修。

我公司維修人員進廠前，必須將室內外可能造成污染的部品部件進行保護，并在維修完畢后將內外恢復原狀之前，做到“工完、料凈、場地清”。